Polityka zwrotu kosztów
sklepu internetowego www.joanknits.com
Data ostatniej aktualizacji: 11.11.2026
1. Zakres
Polityka dotyczy produktów cyfrowych oferowanych w sklepie JOAN, w szczególności wzorów dziewiarskich (e-booków) w formacie PDF.
2. Prawo odstąpienia od umowy
1. W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentom co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach.
2. W przypadku odpłatnego dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania treści, jeśli łącznie spełniono wymagane warunki prawne, w szczególności:
- konsument wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu odstąpienia;
- konsument przyjął do wiadomości, że w związku z rozpoczęciem dostarczania utraci prawo odstąpienia;
- Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymanej zgody na trwałym nośniku.
3. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej jest odrębna od akceptacji regulaminu i nie może być domyślnie zaznaczona.
4. Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, Klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
5. Zasady te nie ograniczają ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością treści cyfrowej z umową.
3. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu cyfrowego z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamację można zgłosić na adres hello@joanknits.com.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko lub dane użyte przy zakupie;
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis stwierdzonego problemu;
- preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeśli jest wymagany lub dostępny w danej sytuacji.
4. W przypadku problemów z pobraniem pliku, uszkodzonego pliku, braku dostępu lub innych problemów technicznych Sprzedawca podejmie działania odpowiednie do charakteru zgłoszenia.
5. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w tym żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, a w przypadkach określonych prawem — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
6. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Termin rozpatrywania reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez właściwe przepisy. W przypadku konsumentów w Polsce termin ten, gdy zastosowanie ma art. 7a ustawy o prawach konsumenta, wynosi 14 dni od otrzymania reklamacji.
5. Zwroty płatności
Jeżeli zgodnie z prawem Klientowi przysługuje zwrot płatności, Sprzedawca dokona go w odpowiednim terminie i przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się z dodatkowymi z kosztami.
6. Dobrowolne zwroty
Sprzedawca nie oferuje dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów poza uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono Klientowi, ani uprawnień związanych z niezgodnością treści cyfrowej z umową.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów oraz pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów. Informacji udzielają m.in. miejscowi rzecznicy konsumentów oraz właściwe organy publiczne.